1. Đặc thù sản phẩm
Sản phẩm tại AEPAY.VN là sản phẩm số (mã thẻ game, thẻ nạp). Do tính chất đặc biệt của sản phẩm số, chính sách bảo hành và đổi trả có một số khác biệt so với hàng hóa vật lý thông thường.
2. Chính sách bảo hành
AEPAY bảo hành mã thẻ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng thành công. Trong thời gian bảo hành, nếu mã thẻ gặp lỗi do hệ thống hoặc nhà cung cấp, AEPAY sẽ hỗ trợ đổi mã mới hoặc hoàn tiền.
Sau thời gian bảo hành 24 giờ, mọi vấn đề liên quan đến mã thẻ sẽ do nhà phát hành game chịu trách nhiệm.
3. Các trường hợp được đổi trả / hoàn tiền
- Mã thẻ bị lỗi, không thể sử dụng (do lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc hệ thống AEPAY).
- Mã thẻ giao sai mệnh giá hoặc sai loại sản phẩm so với đơn hàng.
- Mã thẻ đã được sử dụng trước khi giao đến khách hàng (lỗi hệ thống).
- Hệ thống không thể giao mã thẻ sau thời gian quy định.
4. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả / hoàn tiền
- Mã thẻ đã được giao thành công và sử dụng bình thường.
- Người dùng nhập sai email nhận thẻ — mã thẻ đã gửi đến email sai.
- Người dùng sử dụng email ảo, email tạm thời (tempmail) để nhận thẻ.
- Chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền dẫn đến đơn hàng không được xử lý.
- Đơn hàng đã hết hạn thanh toán (quá 10 phút).
- Yêu cầu hoàn tiền do "đổi ý" sau khi mã thẻ đã được giao.
- Mã thẻ bị lộ do người dùng chia sẻ hoặc bảo mật kém.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả / hoàn tiền
- Liên hệ hotline 0369.586.505 trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.
- Cung cấp các thông tin sau:
- Mã giao dịch (transaction code).
- Email đã sử dụng để nhận thẻ.
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
- Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).
- AEPAY sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Nếu đủ điều kiện, AEPAY sẽ xử lý bằng một trong các cách:
- Gửi mã thẻ thay thế.
- Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng gốc trong vòng 3-7 ngày làm việc.
6. Điều kiện hoàn tiền
- Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng.
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin để xác minh.
- Số tiền hoàn trả sẽ bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị lỗi.
- Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng — không hoàn bằng tiền mặt.
7. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa AEPAY và khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.
8. Liên hệ
Mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN AEPAY
- MST: 0111461246
- Địa chỉ: Số 27 ngõ 97/17/34 Phố Đức Giang, Phường Việt Hưng, TP. Hà Nội
- Hotline: 0369.586.505 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
- Website: AEPAY.VN
