1. Phương thức giao hàng
AEPAY.VN kinh doanh sản phẩm số (mã thẻ game, thẻ nạp). Do đó, toàn bộ sản phẩm được giao hàng trực tuyến qua email — không có giao hàng vật lý.
Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, mã thẻ sẽ được gửi tự động đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian xử lý trung bình: Từ 30 giây đến 5 phút sau khi thanh toán được xác nhận.
- Trường hợp đặc biệt: Trong giờ cao điểm hoặc khi hệ thống ngân hàng xử lý chậm, thời gian giao hàng có thể kéo dài đến 30 phút.
- Bảo trì hệ thống: Trong thời gian bảo trì, đơn hàng sẽ được xử lý ngay khi hệ thống hoạt động trở lại.
3. Phạm vi giao hàng
AEPAY phục vụ khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Sản phẩm được giao qua email nên bạn chỉ cần có kết nối internet và tài khoản email hoạt động.
4. Chi phí giao hàng
Miễn phí hoàn toàn. AEPAY không thu bất kỳ phí giao hàng nào. Giá bán niêm yết trên website đã là giá cuối cùng bao gồm tất cả thuế và phí.
5. Xác nhận giao hàng
Sau khi giao hàng thành công, bạn sẽ nhận được:
- Email chứa mã thẻ game kèm thông tin đơn hàng.
- Trạng thái đơn hàng trên website chuyển sang "Hoàn thành".
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bất kỳ lúc nào tại trang Đơn hàng của tôi sau khi đăng nhập.
6. Trường hợp không nhận được hàng
Nếu bạn không nhận được mã thẻ sau 30 phút kể từ khi thanh toán, vui lòng:
- Kiểm tra thư mục Spam/Junk trong hộp thư email.
- Xác nhận lại địa chỉ email đã nhập khi đặt hàng.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng tại trang Đơn hàng của tôi.
- Liên hệ hotline 0369.586.505 kèm mã giao dịch để được hỗ trợ.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp địa chỉ email chính xác và đang hoạt động.
- Không sử dụng email tạm thời (tempmail) để nhận mã thẻ.
- Kiểm tra email ngay sau khi thanh toán thành công.
- Bảo mật mã thẻ sau khi nhận — AEPAY không chịu trách nhiệm nếu mã thẻ bị lộ do lỗi từ phía khách hàng.
8. Trách nhiệm của AEPAY
- Đảm bảo giao mã thẻ đúng mệnh giá, đúng loại sản phẩm như đơn hàng.
- Giao hàng trong thời gian quy định sau khi thanh toán được xác nhận.
- Hỗ trợ xử lý khi mã thẻ bị lỗi do lỗi từ hệ thống hoặc nhà cung cấp.
- Hoàn tiền theo Chính sách bảo hành đổi trả nếu không thể giao hàng.
9. Liên hệ
Mọi thắc mắc về giao hàng, vui lòng liên hệ:
- Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN AEPAY
- Hotline: 0369.586.505 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
- Website: AEPAY.VN
