1. Quy trình mua hàng
Bước 1: Chọn sản phẩm
Truy cập AEPAY.VN, chọn loại thẻ game (EFUN COIN, ADNX...), mệnh giá mong muốn và số lượng cần mua. Thêm vào giỏ hàng khi đã sẵn sàng.
Bước 2: Nhập email nhận thẻ
Nhập chính xác địa chỉ email để nhận mã thẻ. Email là phương thức duy nhất để chúng tôi giao mã thẻ và hỗ trợ bạn khi có sự cố. Nếu nhập sai email, bạn sẽ không nhận được mã thẻ và AEPAY không chịu trách nhiệm trong trường hợp này.
Bước 3: Thanh toán
Hệ thống sẽ tạo đơn hàng và hiển thị thông tin chuyển khoản bao gồm:
- Mã QR thanh toán nhanh (VietQR).
- Thông tin tài khoản ngân hàng thụ hưởng.
- Số tiền cần chuyển (chính xác đến đồng).
- Nội dung chuyển khoản (bắt buộc phải đúng).
Bước 4: Nhận mã thẻ
Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, mã thẻ sẽ được gửi tự động về email bạn đã đăng ký. Thời gian xử lý thường từ 30 giây đến 5 phút.
2. Phương thức thanh toán
AEPAY hiện hỗ trợ thanh toán qua:
- Chuyển khoản ngân hàng: Tất cả ngân hàng nội địa Việt Nam qua hệ thống Napas 247.
- Quét mã QR: Sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử hỗ trợ VietQR.
3. Lưu ý quan trọng khi thanh toán
- Chuyển đúng số tiền hiển thị trên đơn hàng. Không làm tròn, không chuyển thiếu hoặc thừa.
- Nhập đúng nội dung chuyển khoản để hệ thống tự động đối soát.
- Sử dụng tài khoản ngân hàng chính chủ để thanh toán.
- Hoàn tất thanh toán trong vòng 10 phút kể từ khi tạo đơn. Đơn hàng quá hạn sẽ tự động hủy.
- Không chuyển tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
4. Chính sách giá
- Giá bán niêm yết trên website đã bao gồm tất cả thuế và phí.
- AEPAY áp dụng chương trình chiết khấu lên đến 3% tùy thời điểm khuyến mãi.
- Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Giá tại thời điểm đặt hàng là giá cuối cùng.
5. Chính sách hoàn tiền
5.1. Các trường hợp được hoàn tiền
- Mã thẻ bị lỗi không thể sử dụng (do lỗi từ phía nhà cung cấp).
5.2. Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền
- Mã thẻ đã được giao thành công và sử dụng bình thường.
- Người dùng nhập sai email nhận thẻ — mã thẻ đã gửi đến email sai.
- Người dùng sử dụng email ảo, email tạm thời (tempmail) để nhận thẻ.
- Chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền dẫn đến đơn hàng không được xử lý.
- Đơn hàng đã hết hạn thanh toán (quá 10 phút).
- Yêu cầu hoàn tiền do "đổi ý" sau khi mã thẻ đã được giao.
5.3. Quy trình hoàn tiền
- Liên hệ hotline 0369.586.505 trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.
- Cung cấp mã giao dịch, email đăng ký, và mô tả chi tiết vấn đề.
- AEPAY xác minh và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng gốc trong vòng 3-7 ngày làm việc.
6. Bảo hành sản phẩm
Mã thẻ game là sản phẩm số, có hiệu lực sử dụng theo quy định của từng nhà phát hành. AEPAY bảo hành mã thẻ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng. Sau thời gian này, mọi vấn đề liên quan đến mã thẻ sẽ do nhà phát hành chịu trách nhiệm.
7. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa AEPAY và người dùng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.
8. Liên hệ hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc chính sách mua hàng, vui lòng liên hệ:
- Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN AEPAY
- MST: 0111461246
- Địa chỉ: Số 27 ngõ 97/17/34 Phố Đức Giang, Phường Việt Hưng, TP. Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0369.586.505 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
- Website: AEPAY.VN
